Hace una semana publiqué un artículo en el que presentaba las oportunidades que puede ofrecer a los seres humanos su relación con la inteligencia artificial. Aquel texto buscaba ser un canto a la esperanza frente al cada vez más habitual discurso de que “la IA va a terminar con la humanidad”, proponiendo explorar un modelo…
En los últimos meses hemos visto cómo distintos medios nos han inundado de noticias sobre los peligros de la inteligencia artificial y sobre la posibilidad de que esta llegue, incluso, a amenazar a la humanidad. Algunos analistas y divulgadores han contribuido a presentar la relación entre la innovación en tecnologías de inteligencia artificial y los…
En los últimos años, estamos inmersos en una revolución tecnológica y la adopción de agentes de inteligencia artificial (IA) en la gestión de servicios tecnológicos y empresariales se ha acelerado más y más. Ya no estamos hablando de los fracasos estrepitosos de la implementación de los bots, sino que estos agentes virtuales tienen la capacidad…
¿Qué son agentes de IA? Son sistemas que entienden un objetivo y actúan (planifican, llaman herramientas, ejecutan flujos y escalan), no solo “contestan” como un chatbot. Gartner llama a esto agentic AI y lo sitúa como tendencia estratégica para 2025. En los últimos meses, el término “Agentic AI” se ha convertido en una de las…
¿Te ha pasado que tu equipo de Finanzas paga una aplicación que el área de Marketing ya tenía cubierta con otra herramienta? ¿O que descubres tres licencias distintas para videoconferencias cuando todos usan una sola? Eso precisamente es SaaS Sprawl: la proliferación descontrolada de aplicaciones en las organizaciones. Y es uno de los grandes retos…
En la era digital actual, las organizaciones enfrentan a nuevos desafíos en la gestión de sus servicios de TI. Los avances tecnológicos y la creciente complejidad de las infraestructuras de TI han dejado obsoletas a las herramientas tradicionales de gestión de servicios de TI (ITSM). En este artículo, exploraremos por qué las herramientas ITSM actuales…
En el actual entorno empresarial impulsado por la tecnología, las organizaciones dependen en gran medida de la eficiencia operativa y la entrega de servicios fluida para satisfacer las crecientes demandas de los clientes. Dos disciplinas clave, la Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM) y la Gestión de Servicios Empresariales (ESM), van a…
La Inteligencia Artificial (IA) ha irrumpido en casi todos los aspectos de nuestras vidas, y el ámbito de la Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM) no es la excepción. La aplicación de la IA en la mesa de servicios ha transformado la forma en que operan las organizaciones, y se ha convertido…
Ya estamos casi cerrando el 2023 pero esto no se para y tenemos que prepararnos para lo que el 2024 nos depara. Es una realidad que el mundo de la gestión de servicios de TI (ITSM) y la gestión de servicios empresariales (ESM) se encuentra en constante evolución, y el año 2024 promete traer consigo…
Descubre cómo la gamificación está revolucionando la gestión de servicios de TI y empresariales. Aumenta la participación, la motivación y la lealtad de los usuarios con estrategias de gamificación. Obtén consejos prácticos para implementarla en tu organización y transformar la gestión de servicios en una experiencia atractiva y gratificante.