Ya estamos casi cerrando el 2023 pero esto no se para y tenemos que prepararnos para lo que el 2024 nos depara. Es una realidad que el mundo de la gestión de servicios de TI (ITSM) y la gestión de servicios empresariales (ESM) se encuentra en constante evolución, y el año 2024 promete traer consigo un conjunto de tendencias y desafíos emocionantes y transformadores. A medida que las organizaciones buscan mejorar su eficiencia, productividad y alineación con los objetivos de negocio, es crucial mantenerse al tanto de las tendencias emergentes y prepararse para los retos que se avecinan.
1. Reducción de la Deuda Técnica
La deuda técnica es un término que hace referencia a la acumulación de problemas técnicos y desafíos en sistemas y aplicaciones a lo largo del tiempo. Estos problemas pueden incluir código obsoleto, sistemas desactualizados y falta de documentación adecuada. La deuda técnica puede obstaculizar la eficiencia y la productividad de los departamentos de TI, lo que a su vez dificulta abordar las iniciativas empresariales de manera efectiva.
Para el 2024, se espera que las organizaciones se enfoquen en reducir la deuda técnica y simplificar sus pilas tecnológicas. Esto implica adoptar nuevas tecnologías que orquesten los procesos de negocio de una forma sencilla y ágil para así reducir la deuda técnica. Considerar dentro del presupuesto la inversión en soluciones ITSM o ESM que funjan ese rol de orquestador en una única plataforma las interacciones entre los diferentes procesos de negocio.
2. Incorporación de la Inteligencia Artificial en los Procesos Comerciales
La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una herramienta poderosa para impulsar la eficiencia y la automatización en el ámbito de TI. La incorporación de la IA en los procesos de negocio puede llevar a una significativa mejora de la productividad y la calidad del servicio.
En particular, la adopción de chatbots de inteligencia artificial conversacional en el autoservicio es una opción prometedora. Esto no es más que aplicaciones inteligentes que pueden comprender y responder a las consultas de los usuarios en lenguaje natural. La incorporación de IA conversacional en el portal de autoservicio puede mejorar significativamente la experiencia del usuario y optimizar las operaciones de soporte de TI. También puede reducir la carga de trabajo de los equipos de TI al desviar tickets, solicitudes y llamadas/correos electrónicos de la mesa de ayuda de TI.
3: Aceleración de la Transformación Digital
La transformación digital ha sido un tema candente en los últimos años minimizado por muchas organizaciones, situación que se ha puesto de manifiesto durante la pandemia. Para el 2024 se espera una aceleración adicional de esta transformación. Las organizaciones buscan adaptarse al entorno empresarial en constante cambio y satisfacer las demandas de los empleados mediante la adopción de tecnología de nivel consumidor en el lugar de trabajo.
La creación de una cultura que abrace el cambio puede aliviar muchos de los temores que acompañan a las iniciativas de transformación digital. La comunicación sólida y los procesos de gestión del cambio pueden facilitar la transición a tecnología y procesos más modernos.
La incorporación de una plataforma de Enterprise Service Management (ESM) puede ayudar a gestionar servicios y solicitudes de TI, así como a utilizar la herramienta en departamentos fuera de TI para una gestión de servicios y proyectos más unificada. Además, con la inclusión de una plataforma de automatización e integración empresarial (iPaaS), es posible orquestar flujos de trabajo automatizados e integración en toda la organización con una sola herramienta.
Desafíos Clave
Además de estas tendencias emocionantes, existen desafíos que las organizaciones deberán abordar en 2024:
- Cultura Organizacional: La cultura organizacional debe estar dispuesta a adoptar el cambio y la transformación digital. La resistencia al cambio puede obstaculizar la implementación de nuevas tecnologías y procesos.
- Seguridad de Datos: A medida que las organizaciones adoptan nuevas tecnologías, la seguridad de los datos es una preocupación constante. Proteger la información confidencial y garantizar el cumplimiento de las regulaciones es esencial.
- Formación y Desarrollo de Habilidades: La adopción de nuevas tecnologías y procesos requiere que los empleados adquieran nuevas habilidades y conocimientos. La formación y el desarrollo de habilidades son fundamentales para garantizar que los equipos estén preparados para la transformación digital.
- Gestión del Cambio: La gestión eficaz del cambio es esencial para minimizar la resistencia y garantizar una transición fluida hacia nuevas tecnologías y procesos.
- Integración de Sistemas: A medida que las organizaciones buscan reducir la deuda técnica y simplificar sus pilas tecnológicas, la integración de sistemas existentes puede ser un desafío.
El año 2024 promete ser un año emocionante para la gestión de servicios de TI y la gestión de servicios empresariales. Las tendencias como la reducción de la deuda técnica, la incorporación de la IA en los procesos de negocio y la aceleración de la transformación digital ofrecen oportunidades significativas para mejorar la eficiencia y la productividad en las organizaciones. Sin embargo, también existen desafíos que deben abordarse para garantizar una implementación exitosa. Prepararse para estas tendencias y desafíos es esencial para impulsar la transformación empresarial y mantenerse competitivo en un entorno empresarial en constante evolución.