-
Gobierno de Datos en ITSM: Trust Layer e ISO/IEC 42001 como Claves de Confianza en la Era de la IA
En los últimos años, estamos inmersos en una revolución tecnológica y la adopción de agentes de inteligencia artificial (IA) en la gestión de servicios tecnológicos y empresariales se ha acelerado más y más. Ya no estamos hablando de los fracasos estrepitosos de la implementación de los bots, sino que estos agentes virtuales tienen la capacidad…
-
Agentes de IA en ITSM: qué aportan hoy, hacia dónde van y cómo adoptarlos sin (tanto) riesgo
¿Qué son agentes de IA? Son sistemas que entienden un objetivo y actúan (planifican, llaman herramientas, ejecutan flujos y escalan), no solo “contestan” como un chatbot. Gartner llama a esto agentic AI y lo sitúa como tendencia estratégica para 2025. En los últimos meses, el término “Agentic AI” se ha convertido en una de las…
-
SaaS Sprawl: 12 pasos para recortar gasto y riesgo con ITAM + FinOps
¿Te ha pasado que tu equipo de Finanzas paga una aplicación que el área de Marketing ya tenía cubierta con otra herramienta? ¿O que descubres tres licencias distintas para videoconferencias cuando todos usan una sola? Eso precisamente es SaaS Sprawl: la proliferación descontrolada de aplicaciones en las organizaciones. Y es uno de los grandes retos…
-
El futuro de la Gestión de Servicios de TI: ¿Por qué las herramientas tradicionales ya no son suficientes?
En la era digital actual, las organizaciones enfrentan a nuevos desafíos en la gestión de sus servicios de TI. Los avances tecnológicos y la creciente complejidad de las infraestructuras de TI han dejado obsoletas a las herramientas tradicionales de gestión de servicios de TI (ITSM). En este artículo, exploraremos por qué las herramientas ITSM actuales…
-
Abrazando el Futuro: Las 5 Principales Tendencias en la Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM) y Gestión de Servicios Empresariales (ESM) para 2024
En el actual entorno empresarial impulsado por la tecnología, las organizaciones dependen en gran medida de la eficiencia operativa y la entrega de servicios fluida para satisfacer las crecientes demandas de los clientes. Dos disciplinas clave, la Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM) y la Gestión de Servicios Empresariales (ESM), van a…
-
El Impacto de la Inteligencia Artificial en la Gestión de Servicios de TI y las Profesiones Emergentes
La Inteligencia Artificial (IA) ha irrumpido en casi todos los aspectos de nuestras vidas, y el ámbito de la Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM) no es la excepción. La aplicación de la IA en la mesa de servicios ha transformado la forma en que operan las organizaciones, y se ha convertido…
-
Retos de ITSM para el 2024: Impulsando la Transformación Empresarial
Ya estamos casi cerrando el 2023 pero esto no se para y tenemos que prepararnos para lo que el 2024 nos depara. Es una realidad que el mundo de la gestión de servicios de TI (ITSM) y la gestión de servicios empresariales (ESM) se encuentra en constante evolución, y el año 2024 promete traer consigo…
-
¡Juega para Ganar! Cómo la Gamificación Impulsa a ITSM y ESM
Descubre cómo la gamificación está revolucionando la gestión de servicios de TI y empresariales. Aumenta la participación, la motivación y la lealtad de los usuarios con estrategias de gamificación. Obtén consejos prácticos para implementarla en tu organización y transformar la gestión de servicios en una experiencia atractiva y gratificante.
-
Low Code: La Revolución en el Desarrollo de Aplicaciones
En la actual era digital, el mundo del desarrollo de aplicaciones ha experimentado una transformación significativa gracias al auge del low code o programación sin código. Esta filosofía digital, también conocida como programación visual, permite a cualquier persona, incluso sin experiencia en programación, crear aplicaciones y programas de manera más sencilla e intuitiva. Las plataformas…
-
Transformando la Gestión de Servicios con Inteligencia Artificial
Descubre cómo la inteligencia artificial, en especial ChatGPT, está revolucionando la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (ITSM) y la Gestión de Servicios Empresariales (ESM). Exploramos cómo ChatGPT funciona, sus beneficios y desafíos en ITSM, y ejemplos concretos de su aplicación para optimizar la gestión de incidentes, el auto-servicio, la gestión de problemas…