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Agentes de IA en ITSM: qué aportan hoy, hacia dónde van y cómo adoptarlos sin (tanto) riesgo
¿Qué son agentes de IA? Son sistemas que entienden un objetivo y actúan (planifican, llaman herramientas, ejecutan flujos y escalan), no solo “contestan” como un chatbot. Gartner llama a esto agentic AI y lo sitúa como tendencia estratégica para 2025. En los últimos meses, el término “Agentic AI” se ha convertido en una de las
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El futuro de la Gestión de Servicios de TI: ¿Por qué las herramientas tradicionales ya no son suficientes?
En la era digital actual, las organizaciones enfrentan a nuevos desafíos en la gestión de sus servicios de TI. Los avances tecnológicos y la creciente complejidad de las infraestructuras de TI han dejado obsoletas a las herramientas tradicionales de gestión de servicios de TI (ITSM). En este artículo, exploraremos por qué las herramientas ITSM actuales
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Abrazando el Futuro: Las 5 Principales Tendencias en la Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM) y Gestión de Servicios Empresariales (ESM) para 2024
En el actual entorno empresarial impulsado por la tecnología, las organizaciones dependen en gran medida de la eficiencia operativa y la entrega de servicios fluida para satisfacer las crecientes demandas de los clientes. Dos disciplinas clave, la Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM) y la Gestión de Servicios Empresariales (ESM), van a
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¡Juega para Ganar! Cómo la Gamificación Impulsa a ITSM y ESM
Descubre cómo la gamificación está revolucionando la gestión de servicios de TI y empresariales. Aumenta la participación, la motivación y la lealtad de los usuarios con estrategias de gamificación. Obtén consejos prácticos para implementarla en tu organización y transformar la gestión de servicios en una experiencia atractiva y gratificante.
