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Gobierno de Datos en ITSM: Trust Layer e ISO/IEC 42001 como Claves de Confianza en la Era de la IA
En los últimos años, estamos inmersos en una revolución tecnológica y la adopción de agentes de inteligencia artificial (IA) en la gestión de servicios tecnológicos y empresariales se ha acelerado más y más. Ya no estamos hablando de los fracasos estrepitosos de la implementación de los bots, sino que estos agentes virtuales tienen la capacidad…
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El futuro de la Gestión de Servicios de TI: ¿Por qué las herramientas tradicionales ya no son suficientes?
En la era digital actual, las organizaciones enfrentan a nuevos desafíos en la gestión de sus servicios de TI. Los avances tecnológicos y la creciente complejidad de las infraestructuras de TI han dejado obsoletas a las herramientas tradicionales de gestión de servicios de TI (ITSM). En este artículo, exploraremos por qué las herramientas ITSM actuales…
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El Impacto de la Inteligencia Artificial en la Gestión de Servicios de TI y las Profesiones Emergentes
La Inteligencia Artificial (IA) ha irrumpido en casi todos los aspectos de nuestras vidas, y el ámbito de la Gestión de Servicios de Tecnología de la Información (ITSM) no es la excepción. La aplicación de la IA en la mesa de servicios ha transformado la forma en que operan las organizaciones, y se ha convertido…
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Transformando la Gestión de Servicios con Inteligencia Artificial
Descubre cómo la inteligencia artificial, en especial ChatGPT, está revolucionando la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información (ITSM) y la Gestión de Servicios Empresariales (ESM). Exploramos cómo ChatGPT funciona, sus beneficios y desafíos en ITSM, y ejemplos concretos de su aplicación para optimizar la gestión de incidentes, el auto-servicio, la gestión de problemas…