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Gobierno de Datos en ITSM: Trust Layer e ISO/IEC 42001 como Claves de Confianza en la Era de la IA
En los últimos años, estamos inmersos en una revolución tecnológica y la adopción de agentes de inteligencia artificial (IA) en la gestión de servicios tecnológicos y empresariales se ha acelerado más y más. Ya no estamos hablando de los fracasos estrepitosos de la implementación de los bots, sino que estos agentes virtuales tienen la capacidad…
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Agentes de IA en ITSM: qué aportan hoy, hacia dónde van y cómo adoptarlos sin (tanto) riesgo
¿Qué son agentes de IA? Son sistemas que entienden un objetivo y actúan (planifican, llaman herramientas, ejecutan flujos y escalan), no solo “contestan” como un chatbot. Gartner llama a esto agentic AI y lo sitúa como tendencia estratégica para 2025. En los últimos meses, el término “Agentic AI” se ha convertido en una de las…
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SaaS Sprawl: 12 pasos para recortar gasto y riesgo con ITAM + FinOps
¿Te ha pasado que tu equipo de Finanzas paga una aplicación que el área de Marketing ya tenía cubierta con otra herramienta? ¿O que descubres tres licencias distintas para videoconferencias cuando todos usan una sola? Eso precisamente es SaaS Sprawl: la proliferación descontrolada de aplicaciones en las organizaciones. Y es uno de los grandes retos…