-
Agentes de IA en ITSM: qué aportan hoy, hacia dónde van y cómo adoptarlos sin (tanto) riesgo
¿Qué son agentes de IA? Son sistemas que entienden un objetivo y actúan (planifican, llaman herramientas, ejecutan flujos y escalan), no solo “contestan” como un chatbot. Gartner llama a esto agentic AI y lo sitúa como tendencia estratégica para 2025. En los últimos meses, el término “Agentic AI” se ha convertido en una de las…